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万华:对客户负责任的企业都会做的几件事

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2019-2-28 9:27:30 查看:
    优秀的企业总是相似,有其共同的特点,而没有责任心的企业却各有各的不足。对于优秀的企业来说,总体而言,他们一定是对客户负责任的好企业,一定是对客户少承诺,多兑现,严于律己,坚持说到做到的好企业。
    朋友公司年前接了一批紧固件订单,于是自己拿304不锈钢光亮棒和316L不锈钢光亮棒去找厂家加工,打算把加工之后的材料再转卖给客户。合作之前,朋友和加工厂商量好的交货期是年前交货,结果年前厂家只交了一种规格的产品,另一个规格的产品还没有加工完。朋友无奈,只好再给加工厂一段时间。双方沟通之后,加工厂答应朋友在正月二十交一批货,余下的所有货在正月底全部交完。朋友也没有多想,就选择了再相信加工厂一次。2月24日是正月二十,这一天承诺的交货期又到了,然而加工厂再一次失约,并没有按照约定交出一部分货来。朋友一气之下,亲自到加工厂去看着加工进程,亲自指挥,一直监管到晚上十一点才把所有的货全都做出来,这才保证了第二天顺利把货交到了客户手上。
    不知道作为客户的你有没有遇到过这样类似的企业?被厂家欺骗后,你日后还会选择和这样的厂家合作吗?我们万华认为,一个企业应该对客户的要求进行适度承诺,一旦承诺了,就要兑现自己对客户的承诺,万万不可像文中提到的那家厂家那样,导致客户的信任度降低。当企业实在无法实现承诺时,应该对客户予以道歉和补救,降低客户的利益风险。
具体来说就是,如果已经确定客户的某些需求无法给予满足,就千万不要轻易进行承诺。这时,可以采用其他辅助手段淡化客户这方面的需求,或者真诚地向客户表明你的难处。如果这样仍然无法使客户改变要求的话,那么宁可失去一次交易成功的机会,也不要失去最基本的信誉。失去一次交易也许有些可惜,但是如果失去了最基本的信誉,那以后就可能再也没有挽回客户信任的机会了。
    对于客户提出的许多要求,我们万华一贯提倡的原则是“少许诺,多兑现”。如果可以不许诺的话,我们会尽可能地减少对客户的承诺,即使是那些很容易就可以做到的事情。这是因为,当你热情主动地为客户做了那些当初没有许诺的事情时,客户会感觉你做的事情超出他们的期待,这会使他们感到非常满意。而这种超出期待的满意情绪对你和客户今后的友好联系具有举足轻重的意义。
    最后,对于那些已经向客户做出承诺、最终却无法兑现的事情, 一旦发现无法兑现对客户许下的承诺,就要在第一时间向客户表示歉意,同时要诚恳地说明承诺无法实现的具体原因,如果有可能的话,还要主动提出具体的补救措施。

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