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“设身处地为客户着想”绝不应该是一句空话!

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2018-11-6 9:09:10 查看:
      周一晚上,我和几个朋友喝茶聊天。一个朋友问我,有没有客户找我们万华订货,而这个订单我们却做不了的时候。我直言不讳地告诉他,这个肯定有,而且不在少数。
      熟悉我们万华的客户都知道,我们万华专业生产高端优质303不锈钢,但是仍然还有一些客户会问我们一些其他各种各样材质的产品。因此,这样的订单我们肯定是做不了的,并且这一类型的人数有不少,我们也无能无力。
      而一旦是303材质的不锈钢产品我们万华几乎都可以完美胜任,但难免也会有特殊的情况。比如,前几天,有一位客户咨询过我们303的异型钢,图纸发到我们生产部之后,生产部给我们销售部的答复是做不了,原因是超出了我们万华生产设备所能生产的范围,其尺寸太小了。虽然可以通过修改我们的加工设备可以尝试着把产品能做出来,但是如此一来,产品做出来成本就太高了。考虑到这么高的成本让客户买单,客户根本划不来,所以我们选择不做。
      之所以最后我们万华选择了不做这笔订单,是因为综合考虑之下,我们认为我们应该倡导“一切利益从客户角度出发”的观点,帮顾客做到利益最大化。这个举动既帮助到了客户,也会使我们赢得了客户的信赖!
      “设身处地为客户着想”绝不应该是一句空话,而是应该落实到每个环节,每个细节,客户能想到的服务我们都要做好,客户没想到的我们要帮他们想到”,正是秉承着这样的服务理念,我们万华将服务精神落实在生产过程的分分秒秒,客户在万华接受的不单单是专业的303产品加工生产,更是一种专业的服务,这种服务是以万华员工用心关怀每一个客户为源,贯彻始终,也是成就万华成为303不锈钢业界服务品牌的秘籍。

      因为关注客户的每一个细节,万华始终将客户当做自己的家人对待,因为有着扎实的生产技术水平和丰富的设备资源,每一位客户都能在我们万华享受最好的服务。也正是如此,万华获得了广大新老客户们的信赖!

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