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懂得换位思考,才能赢得客户的青睐!

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2018-10-23 9:11:23 查看:
     大家都知道,销售肯定是建立在客户需要的基础上的,只有满足客户的需求,那么销售才可以实施。所以,了解客户的需求是很重要的。
     昨天下午,业务员对我说,平时有一些客户在网上会和他们聊天,比如会问一些关于万华都有什么产品?业务员说:“我们会告知客户我们是一家专业生产制造303不锈钢圆棒和型钢的企业,让客户了解我们的业务范围。”还有一些客户会问他们有没有其他的产品,打个比方,客户还会问304板或者管之类的问题。业务员说:“我们会耐心地再回复客户一遍,我们万华只生产303不锈钢圆棒和型钢,其他产品不生产。”
     尽管我们的业务员已经很明确地向客户介绍了我们万华,可能有些客户并不能真正理解,因此就忽略了我们业务员的解说,于是会接着问业务员303板和管什么价格是多少?对此,我们的业务员必须要耐住心性再一次给客户解释我们万华并不生产板材和管材,我们只生产圆棒和型钢,直到客户弄清303板、管和圆棒、型钢的区别。如果客户再追问业务员303不锈钢圆棒多少钱的时候,我们的业务员就需要根据产品的具体要求来给客户做个报价了。
     尽管有时候咨询的过程并不是很顺利,但我们也要站在客户的角度理解客户,给予他们更多的耐心,客户也许啥都不懂。因此,作为客户的服务方,我们得有耐心的询问客户产品是干什么使用的,具体的一些要求,搞清楚客户需求之后再报价才对客户有用。并且,把原材料也要和客户说清楚,这种报价虽然意义不大,但是万一客户以后需要呢,那么介于之前我们耐心的服务态度,也会首先就会想到我们万华的。
     我们在日常工作中时常会想让客户多下一点订单,我们的利润多一点。但是客户真的能够按照我们的要求来吗?我们还不是凡事也要站在客户的角度上面去想一下,我们是不是也应该多听听客户是怎么想的,客户真正的需求是什么?

     我们只有懂得换位思考,这样才能够真正的了解客户的需求是什么,我们要做的就是让客户主动给我们增加订单而不是我们要求客户去怎么做。这样的话我们的订单肯定会源源不断的。

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