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万华帮助客户解决生产制造问题

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2018-10-22 9:39:34 查看:
      一位太太在超市买了两斤鸡蛋,当她提到收银台准备交款时。却不小心滑了个趔趄,人没有摔倒,鸡蛋却摔破了几个。服务员见状赶紧走过来,关心的询问:“您没有伤到哪儿吧?”
      那位太太摇摇头,但是紧锁地看着鸡蛋。服务员接过她手里的袋子。打开后,自己检查鸡蛋的破损情况,一共摔破了三个鸡蛋。她让那位太太稍等了一下,然后走到售鸡蛋的货架前,捡起三个好的鸡蛋放进了袋子,并且把里面破的鸡蛋做了清理。
      那位太太看了很感动,对服务员说:“鸡蛋是因为我不小心才弄破的,刚才那三个也算上钱吧。”服务员微笑着说:“真的不碍事,您不必为这个负责。”
      这可能是件很小的事情,但周围所有的客户都看在眼里,感动在心里。
      万华认为,如果你有机会帮助客户解决问题,那么千万不要错过时机,尽一切可能帮助客户是销售员取得事业上成功和超越竞争者的最有效方法。
      这两天,我们万华有一位客户,他问我们有没有303不锈钢板,我们回答没有,因为据我所知很少有人会把不锈钢板放到数控车床上车,尤其是薄板。客户说之前用的304的板不太好用,太硬了,知道303不锈钢比304软,所以想问问有没有303的板材。我们万华技术部告诉他即使是304不锈钢板也不可能太硬,建议客户把目前使用的304板给我们一小块样品,我们帮他检测一下产品情况。后来经过检测,发现问题出在客户的304不锈钢板上,随后客户也经过测试查出确实是材料的问题。我们建议客户换一家靠谱的供应商重新去采购一点回去试试,确认没问题再大批订购。

      在市场经济中,任何一种产品,任何一个取得成功的企业,都有自己的制胜之道。但如果要想做大、做强,产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。要想做好售后服务工作,关键在于满足客户的需求,帮助客户解决问题。

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