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质量和售后,决定企业的未来

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2019-10-10 10:40:07 查看:
    有人问:路,为什么会越走越窄?生意为什么会越做越差?这是一个值得深究的问题!
    今天,和一位朋友聊天。这位朋友从事易切削不锈钢行业十几年了,前前后后加起来客户也算不少,但是现在仍然合作的老客户却不多了。他自己也总结了部分原因:“产品质量不稳定;没有主动回访,很多客户都选择不反馈,后来演化成直接不再合作;还有就是,有的客户反馈问题,我们从来不理,能拖就拖,能不解决就不解决。这些都是我们失去客户的主要原因。”
    品牌经营永远不是一蹴而就的,作为一家企业,它的言行必须始终如一。无论是对已经家喻户晓的名牌,还是对那些初出茅庐的品牌,都是如此。
    钢铁生产加工行业里,质量就是产品的生命。我们搞生产的,利润可以有弹性,但质量却是个如钢铁般的硬性标准。伴随原材料价格上涨、劳动力成本上涨、市场竞争的无序、资金回笼周期加长等不利因素,也许大家生产中会遇到许多困难。但是,有的厂家为了保证利润率,从而偷工减料、以次充好。这不仅牺牲了质量,也就因此丧失了诚信,虽然看似短期盈利了,但却埋下了永远的祸根。你得相信——产品会说话!路遥知马力,日久现人心。
    卖出产品,是万里长征的第一步。之后,一个企业生命力的旺盛与否是售后服务质量直接决定的。当产品出现质量问题或者客户需要厂家协助解决某个问题的时候,厂家对待这些问题的态度直接决定了消费者对其品牌的消费信心。有些企业“消极拖沓”,疏于诚信,不肯对产品和售后尽心负责,最终必然导致失去消费者的信任。
    想必大家都听说过一句话:第一款产品是销售人员卖出去的,可第二、第三款产品是售后服务人员卖出去的。
    产品的好坏,没接触的新用户在购买的时候是不可能全部了解的。一旦有后期的支持需求,能够拥有完善售后服务保障体系的公司,会赢得更多的人心。
    我们万华生产303不锈钢以来,一直严格控制产品质量关,货发给客户之后定期专人回访客户使用情况,假如有问题,我们会第一时间解决,搞定客户体验。因为我们知道——质量和售后是我们品牌能够持续发展的生命线。

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