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303不锈钢怎么沟通

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2019-5-21 9:29:28 查看:
    一位同样做303不锈钢的朋友到我们公司,正好碰到。我问他:“哟,什么风把你吹来了啊,哈哈,有失远迎,有失远迎。”他说:“费总,我到你们公司来订点货啊。自己做的客户说不好用,嫌硬!”他接着说:“说来也奇怪,那一位客户定了一批303不锈钢研磨棒,当时也没说啥特别的。后来发给客户之后客户嫌硬,退了回来之后给他重新做,还是嫌硬。这两批货都退回来了,我就只能找你们万华来买喽。可是,你说这两批货发给了另外一位客户,这位客户使用很满意,一点问题都没有。奇怪不奇怪!”我说:“这正常啊,客户使用方法应该不一样,所以要求不一样。”
    大家知道,最近中国和美国的贸易战愈演愈烈。而深处风暴中心的华为老总任正非曾经说过—— “顾客的利益所在,就是我们生存与发展最根本的利益所在。我们要以服务来定队伍建设的宗旨,以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳”。
    今天的经济社会比以往任何一个时代,都要更加以服务为导向。服务的核心理念,就是加强与客户的交流,通过交流来赢得客户的信任与支持。
    我们万华金属之所以能做到“以客户需求为导向”,是因为我们在和客户沟通时,注意把握以下四个原则:一是交流前主动了解客户,制订科学合理的合作方案;二是沟通时注意言行举止细节和沟通技巧;三是做好售后服务的沟通工作,四是把沟通当作一种普及化、日常化的交流方式。
    那么,如何才能做到“以客户需求为导向”呢?关键还在于沟通。
    就如同朋友的产品,虽然已经很好了,但是客户却多次不满意。这就是沟通时就下了缺口,没有到位。如果可以更加具体化和细节化要求,那么完全可以避免这类事情发生。而只有多和客户多进行互动和沟通,才能真正相互了解,才能形成紧密的合作关系。   
    生产和销售永远是紧密相连的。产品生产出来后,就是进行销售,有人购买产品进行消费,消费之后生产商还应该做好售后服务。大多时候,为什么你感觉自己做得很好了,而客户还要挑三拣四,抱怨连连?到底是什么引起客户的不满呢?如果直接从客户的需求来说,造成客户不满的原因,通常在于服务期望与服务获得之间的严重失衡。
    比如,客户想要获得A,你却给他B,这样是不是就浪费了彼此的时间呢?  对于任何企业和个人而言,卖给客户一些不需要、不喜欢、不满意的产品或者服务,自然会吃力不讨好。
    所以,不要总是觉得将产品卖给对方就没事了,关键要提高服务质量。提升服务的前提就是沟通,如果双方能够沟通清楚,能够了解客户的需求,那么就能够有针对性地提供产品和服务,能够纠正合作中的错误,并及时反馈客户的信息。
    这种“以服务为导向”的风格,实质上就是一种“以客户为导向”或者“服务为导向”的管理理念与经营、发展理念。而服务的核心理念,就是加强与客户的交流,通过交流来赢得客户的信任与支持。这就是万华的经营之道。客户优先,沟通第一。

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