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坚持“以人为本”,重视客户需求

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2018-12-3 9:42:19 查看:
     我有一位朋友,他在银行上班,最近他向我诉苦说他在银行上班太苦了,想出来自己创业。我一听,就知道他把创业想当然了。
     我对他说,要是在银行上班还嫌苦的话,那你最好别创业了,上班你都嫌苦,创业的苦你根本不可能承受的了。上班还有个朝九晚五固定的工作时间,到点了就吃饭,下班回家。而创业不同,自己创业当老板根本没有下班时间,只要客户需要24小时你得随时为客户服务。吃饭没个正点是再正常不过的事情了,如果到了吃饭的时间正好要接待一位客户,你能跟客户说您稍等一下,我去吃个饭吗?显然不行,必须服务完所有的客户,你才能吃饭。
     其实,还有很多年轻人和我这位朋友一样,把创业简单化,理想化了。创业不是你们脑海里想象得那么简单,那么悠闲自在的模样,更不是你们想像的自己当了老板后,就什么事情都是自己说了算,那是不可能的。相反,选择创业就意味着你肩上的担子越重,身上的责任就越多了,你必须以客户为重心,因为客户就是你的上帝。
     为什么这么说呢?因为这些都是我自创办万华企业一直以来内心深刻的体会。我们万华就是一个非常爱站在客户的角度考虑问题,提供303不锈钢产品的解决方案的公司。我们坚信没有最好的产品技术、解决方案,只有最适合客户的303不锈钢产品。最适合的其实也就是最好的。俗话说:千金难买称心意,以人为本,也是我们万华企业一直提倡的经营理念。
     具体的做法就是我们万华全体成员热情的投入,完全了解客户的需求。我是几乎一有空闲时间就往客户那儿跑,了解他们的想法。因为我们所提供的解决方案,最终的使用对象,或者说验收的对象还是客户,什么都不与客户沟通,怎么了解客户需求?怎么让客户知道,我们提供的303产品用着怎么样?不这样,又怎么能生产出优质的高端的303不锈钢产品呢?

     万华认为,客户,是所有商品的归宿。 只有牢固树立以客户为中心的企业经营观念,才能为客户更好的服务,才能赢得更多客户。总之,以客户为中心,那就得摆正自己在生产过程中的位置。从最基本的做起,让全体员工树立客户至上的理念,对待客户要以诚相待,诚心为客户服务,设身处地的为每一位客户着想,最大限度去地满足每位客户的要求,只有如此,一个企业才能发展地更长远!

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