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服务不是口号,它是万华对客户沉甸甸的承诺

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2018-10-31 8:57:17 查看:
     在现代商业社会,客户服务已经成了一个口号,或者一种时尚、时髦。喊归喊,做归做,有的企业在真服务,有的企业在蒙骗消费者,有的企业则对服务糊里糊涂,一知半解。
     周一晚上九点多,我突然想起来需要寄个快递,就上网搜了一下附近的快递点的下班时间。手机上显示,附近大多数的快递营业点都是六点钟下班,但也有几家快递点是八点钟下班。于是,我就顺着导航去了八点钟下班的快递,前三家家都已经下班了,最后这一家灯还亮着,门也开着,我瞬间感到自己很幸运,总算大晚上没有白跑一趟。我边想着边走进这家营业点。
     “我们今天不收件了,你明天再来吧。”店员突然这样告诉我。虽然我也能理解可能是时间太晚了,店员要下班了吧。但我也不想明天再跑一趟了,我就告诉店员:“这样吧,那我先把单子填好放你们这里,明天一早你们帮我直接寄出去就好了,我距离这里也不是很近,省得我再来一趟了。”然而,他们却说不行,非让我明天再送过来,理由是今天到点了,不寄也不收,我的快递要放他们这里不小心弄丢了,他们概不负责。
     这件事,回去的路上让我很纳闷。我们讲,大晚上的,举手之劳的事情他们都不愿意帮忙,何况我对于他们来说,还是他们的客户。他们这样的服务态度又有几个客户能受得了?这压根就不存在服务客户的意识。作为快递营业点,首要责任就是保护好每位客户的物品财产,防止客户物品财产的丢失。什么叫“概不负责”,这简直就是他们不负责任!
     想想,我们万华公司的销售人员,他们的工作时间都是不固定的,我们每天都是24小时随时待命,随时为客户服务。从来没有哪位客户找我们万华买303不锈钢,我们给客户冷冷地死板地回复一句“我们下班了,你明天再打电话来吧。
     我们始终认同一种企业文化,我们认为,有客户主动找我们,就是对我们的一种信任和尊敬,当别人信任我们的时候,我们就更应该尊重对方,用心尽全力服务好对方。而不是向那家快递点一样,不负责,对客户并不怀有一颗感激之心。

     每一位客户,都是我们万华企业的知己,都是我们万华的支持者,拥护者。因此,我们唯有用心回报,周全服务于你们,才不辜负了大家对我们的期许!

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