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万华:与客户打交道,合格的销售员需要做到这几点

作者:万华金属 来源:本站 发表时间:2018-6-12 11:13:11 查看:

我有一位朋友在一家公司做销售工作,最近他说有件事让他很为难,想让我帮帮他。朋友说,他们公司的产品比较复杂,信赖的业务员目前只知道一些简单的常规知识,于是与客户沟通、打交道的重任就落在他身上,但是他自己在接到客户来电时,总是不知道该怎么和客户进行有效的沟通。其实这个问题,我之前就已经简单地阐述过自己的一些看法。

想要成为一名合格的销售员,首先,对公司的产品不能只停于表面上的了解,而要把产品的性能、作用、特点等方面的知识做到熟练掌握。因为只有熟知产品的所有特性,你面对客户时才会有话可说,也不至于陷入支支吾吾、一问三不知的尴尬境地。此外,在给客户介绍产品时,要能够做到灵机一动,根据客户的不同需求有针对性地向客户推荐理想、合适的产品,而这也是在考验一位销售人员的基本功是否扎实。

其次,对公司产品的优缺点也要熟知于心,要懂得扬长避短,多向客户展现出产品的优势,并且要充满自信,这样才能不怕客户刨根问底,从而轻松拿下客户。与此同时,销售员也不能放松对竞争对手的了解。所谓“知彼知己,百战不殆”,多了解对手的情况也能让沟通变得更得心应手,如此一来,还怕客户流失吗?

最后,销售员在向客户介绍产品时,要懂得察言观色,灵活转变说法技巧。在向客户介绍产品时,不要一开始就盲目地把自己已知的产品知识全部说一遍,而是应当先了解客户想要的是什么,或者更在意产品哪些方面的知识。另外,销售员还要学会将思路简单化,将产品介绍简单化,使销售流程简洁化,尽量确保让客户能在短时间内充分了解自己所需的产品,从而能进行更加有效的沟通交流。

除上述几个要点外,销售员还要做个有心人。作为销售人员,每天都要接触各色各样的人,只有具备广博的知识,懂得投其所好,才能轻松地与他们打交道。因此,要养成不断学习、勤于思考的好习惯,知识面要广,还要善于总结自己的销售经验,这样才能发现自己工作中的不足,促使自己不断进步。

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